La experiencia real,
evaluada.
Evaluaciones confidenciales de la experiencia del huésped con reportes detallados y accionables.
360°
Evaluación de experiencia
Confidencial
Sin aviso previo
Accionable
Hallazgos y plan
Como Mystery Shopper para hoteles y restaurantes de lujo, realizo visitas encubiertas en las que evalúo cada punto de contacto del recorrido del huésped: reserva, llegada, habitación, servicio, gastronomía, instalaciones y salida. Entrego reportes objetivos, detallados y accionables que permiten cerrar brechas y elevar la consistencia del servicio.
Qué incluye
Evaluación integral de la experiencia real del huésped.
01
Visitas encubiertas
Estancias y visitas sin previo aviso para evaluar la operación real, sin filtros ni preparación.
02
Evaluación por puntos de contacto
Análisis detallado de cada momento del recorrido: reserva, llegada, habitación, servicio, salida.
03
Reportes ejecutivos
Documentos con calificaciones, fotografías cuando aplique, hallazgos concretos y recomendaciones.
04
Benchmark competitivo
Comparación con estándares del sector y con propiedades similares de tu categoría.
Cómo trabajamos
Un proceso riguroso y confidencial.
01
Definición de criterios
Acordamos los puntos a evaluar, el perfil del mystery shopper y los criterios de calificación.
02
Realización de la visita
Ejecutamos la visita encubierta siguiendo un guion y un checklist detallado.
03
Informe detallado
Entregamos un reporte con calificaciones, hallazgos y evidencia objetiva.
04
Presentación y seguimiento
Presentamos el informe al equipo directivo y damos seguimiento a las acciones correctivas.
Beneficios
Conoce lo que tu huésped realmente vive.
Conversemos sobre cómo diseñar tu programa de Mystery Shopper.