Sobre Mí
Consultora de negocios.
Especialista en hospitalidad.
Soy Karla Leticia González Ruiz, consultora de negocios y especialista en hospitalidad con más de 20 años de experiencia en la industria turística y hotelera, incluyendo posiciones de liderazgo dentro de la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México.
Me especializo en hoteles boutique y de lujo, ayudando a las empresas a elevar sus estándares de servicio, optimizar sus operaciones y fortalecer su posicionamiento en mercados altamente competitivos.
Consultora
Karla Leticia González
20+
Años de experiencia
5,000+
Profesionales capacitados
40+
Empresas certificadas
10+
Estados de México
Experiencia Profesional
Más de dos décadas en la industria.
2022 – 2025
Directora General del Instituto de Promoción Turística
Secretaría de Turismo de la Ciudad de México
- Lideré iniciativas estratégicas de promoción turística
- Coordiné la organización del Tianguis Turístico 2023
- Desarrollé proyectos de relaciones públicas y alianzas estratégicas
- Supervisé procesos de licitación del sector turístico
Encargada de Despacho de la Secretaría de Turismo
Ciudad de México
- Participación en toma de decisiones estratégicas a nivel institucional
Gerente General
Hoteles boutique y restaurantes
- Central Hotel Boutique – Restaurante (Chihuahua)
- Hotel Boutique El Callejón
Impacto Profesional
Resultados que hablan.
Consultoría y Dirección
- Liderazgo en dirección general dentro del sector hospitalidad
- Consultoría estratégica para empresas del sector turístico
- Implementación de procesos administrativos y operativos
- Desarrollo de estrategias operativas, financieras y comerciales
Capacitación y Desarrollo
- Certificación de más de 40 empresas en estándares de calidad
- Formación de más de 5,000 profesionales en hospitalidad y turismo
- Capacitadora para programas turísticos de SECTUR
- Responsable de formación durante Tianguis Turístico Puebla 2013
Mystery Shopping
Como Mystery Shopper para hoteles de lujo, aporto una visión objetiva y real del servicio, la experiencia del huésped y la consistencia de la marca.
Formación Académica
Educación y credenciales.
Doctorado en Innovación y Gestión de Servicios de Hoteles y Restaurantes
ISU Universidad
2014 – 2017
Maestría en Pedagogía, Intervención Educativa y Orientación Laboral
UPAEP
1997 – 2002
Licenciatura en Relaciones Industriales
Universidad Iberoamericana
Especialidad en Desarrollo Humano y Formación · Mención Honorífica
Certificaciones y Diplomas
- Certificación ServSafe (ANSI)
- Certificación SuperHost® – Gobierno de Canadá
- Formación para la Certificación Q en Calidad del Servicio Turístico (SECTUR)
- Diplomado en Profesionalización en Turismo de Reuniones (2021)
- Programa de Liderazgo Trascendental (2016 – 2018)
- Diplomado en Desarrollo Humano Integral
Certificaciones Profesionales (CONOCER)
- EC081 – Manejo Higiénico de Alimentos
- EC043 – Preparación de Habitaciones para Alojamiento Temporal
- EC076 – Evaluación de Competencias Laborales
- EC305 – Servicio al Cliente
- EC049 – Diseño de Cursos de Capacitación
- EC217 – Impartición de Cursos de Formación
Experiencia Nacional
Presencia en todo México.
He impartido programas de capacitación y consultoría en distintos estados de la República.
Colaboraciones Institucionales
- Capacitación en manejo de prensa – Gobierno de Guanajuato
- Capacitación en estándares de servicio – Universidad Politécnica de Chiapas
- Desarrollo organizacional – Corporativo La Route des Vins
- Consultoría alineada a estándares ServSafe
- Coaching administrativo – Consultores UPAEP
Docencia y Academia
- Más de 11 años como docente universitaria y asesora académica
- UPAEP
- Universidad Anáhuac Puebla
- Colaboradora académica en CENEVAL
Roles Institucionales
- Coordinadora del Instituto de Competencias Laborales en Turismo
- Evaluadora del Sistema Nacional de Competencias (CONOCER)
- Asesora en normatividad y estándares del sector hospitalidad
Mi Enfoque
Visión estratégica con ejecución práctica.
Analizo profundamente cada negocio —sus operaciones, experiencia del cliente, cultura organizacional y entorno competitivo— para desarrollar soluciones prácticas y orientadas a resultados.
01
Diagnóstico profundo del negocio
02
Estrategias claras y accionables
03
Enfoque en experiencia del cliente
04
Mejora continua y crecimiento sostenible
Trabajemos Juntos
Conversemos sobre tu propiedad.
Ya sea que busques reposicionar una propiedad o escalar un grupo, la primera conversación siempre es gratuita.